 V článku by som rád priblížil poučné aj úsmevné skúsenosti s reklamáciou grafickej karty za hranicami EU až na "ďalekom východe."
Začalo to tým, že kamarát ktorý mal zapečatený počítač v záruke z jednej nemenovanej firmy porušil na dobré slovo tamojšieho technika pečať a počítač si vyčistil od prachu bez toho aby navštívil servis spomínanej firmy. Ako to už pri takýchto príležitostiach býva, týždeň pred skončením záruky mu začala grafická karta štvorčekovať. Pri návšteve servisu sa dozvedel, že technika ktorý mu odobril odpečatenie PC vyhodili a záruku mu následne neuznali. Tak sa odtiaľ naštvaný pobral preč a skončil u mňa. Nejaké siahodlhé testovanie či diagnostika boli zbytočné, poškodenie grafického čipu bolo jednoznačne viditeľné. Takmer 2 roky stará 8800GTS od Leadteku skončila svoju púť. Objednal a založil som mu 5770, po pretestovaní hier odchádzal spokojný domov. Pri vracaní starej grafiky mi povedal že ju nechce ani vidieť aby som s ňou spravil čo chcem. Najprv som ju komplet rozobral či náhodou neuvidím niečo čo by mohlo spôsobovať problém. Samozrejme okrem množstva usadeného prachu som nič nenašiel. Začal som rozmýšľať ako by sa dala v záruke vyreklamovať. Návšteva spomínaného servisu kde som osobne poznal ich predajcu skončila tak ako som predpokladal - neúspechom. Začal som hľadať dovozcu grafiky na Slovensko. Priamo na stránke odkazujú na firmu Asbis. Zaradoval som sa lebo tam poznám väčšinu z nich. Po rozhovore s product managerom Leadteku som ľutoval, že som im vôbec volal. Product Manager výhradného dovozcu značky Leadtek na Slovensko mi povedal, že Leadtek robia len tak sporadicky a grafiky od nich ani nepredávajú.
Navštevujem stránku Leadtek a zisťujem ako by som to mohol reklamovať priamo u nich.
Paráda, pod záložkou Warranty Policy nachádzam Return Merchandise Authorization (RMA) formulár, ktorý vzhľadom na končiacu záruku urýchlene vyplňujem. Na druhý deň dostávam mail od Ilsa Liao aby som poslal doklad o kúpe. Urýchlene navštevujem kamaráta, vysvetľujem mu čo mám v pláne a po jeho súhlase scanujem doklady a posielam mailom. Hurá, uznali to. Dostal som RM A číslo ktoré je platné 21 dní. Už len to dobre zabaliť a poslať to na adresu do Taiwanu.
Leadtek Research Inc.
18F, No. 166, Chien-Yi Rd,
Chung Ho City, Taipei Hsien,
(235) Taiwan
TEL: 886-2-8226-5800
ATTN: Ilsa Liao
Zakrúti sa mi hlava pri myšlienke ako to bude na našej pošte. Pýtam sa UPS aj DPD kuriérov ktorý k nám pravidelne vozia towar koľko by to stálo. UPS 105€ a DPD niečo pod 100€ Poctivo zabalený a previazaný balík nesiem na poštu. Pani to chvíľu študovala a začala hovoriť byrokratickým jazykom počet formulárov ktoré musím vyplniť aby som mohol poslať balík mimo EÚ pričom to bude stáť minimálne cez 30€.
Ilustrační obrázek grafické karty Nvidia 8800GT
Povedal som jej, že nie som ochotný platiť také peniaze za tak malý balíček. Ona ešte chvíľu pozerala do papierov, zobrala to na váhu a povedala, že to môžu poslať ako listovú zásielku. Treba vypísať poštovú sprievodku, colnú sprievodku a stáť to bude len 16 €. Neuveriteľné. Pôjde to letecky a do Taiwanu to dorazí za 15-20 pracovných dní.
Posielam balík a píšem priamo Ilsa Liao, že balík bude možno cestovať dlhšie aby predĺžili platnosť RMA čísla. Bez odpovede. Burcujenm poštu a zosťujem, že balík dorazil adresátovi do 14 pracovných dní. 3 dni nato dostávam mail od Ilsa , že mi reklamáciu posielajú cez DHL nazad. V duchu sa teším z úspechu a keďže 880GTS je staré karta tak očakávam, že posielajú nazad 9800, GTS 240 alebo možno dokonca GTX 460. Keďže mám číslo zásielky, môžem na DHL stránke sledovať kde je môj balík. Za 1 pracovný deň a dva dni voľna (piatok sobota nedeľa) prešla karta pol sveta z Taiwanu do Hong Kongu, z Hong Kongu do Leipzigu, z Leipzigu do Budapešti. Nasledujúci pracovný deň je už na centrále DHL 20 km odo mňa. Spätná adresa je ku mne domov, celý deň budem v práci a keďže je koniec roka tak budem aj dlhšie. Volám na Slovenskú DHL a pýtam sa kedy balík príde. Nevedia. Pýtam sa či mi bude kuriér volať. Dozvedám sa že nie. Hovorím aký mám probléma že by som chcel zmeniť miesto doručenia. To je údajne možné len písomnou formou. To už mi pretiekli nervy ženskej na druhej strane telefónu som vynadal a pýtal k telefónu vedúceho. Po zopakovaní môjho problému sme sa dohodli, že mi mailom pošle formulár ktorý im odfaxujem a kuriér mi 15 minút predtým zavolá. Hurá. Čakám celý deň, nič sa nedeje. Už je večer 20.00 keď dostávam telefonát, že kuriér ku mne už nestihne prísť lebo sa bude mojim smerom vracať až o 22.00. Hovorím mu že bežne som hore aj po 24.00 hodine čo ho vyviedlo z pomykova a vyšiel s pravdouvon, že kuriér je už doma a auto so zásielkami opparkované. Tak som sa ho opýtal, či je normálne, že moja zásielka za tri dni prešla pol sveta a oni ju nie sú schopný za jeden deň doručiť na vzdialenosť 20 km. Namiesto odpovede sľúbil, že zásielka bude u mňa hneď ráno na druhý deň.
Čakám ráno, nič. Naštastie si na mňa kuriér okolo obeda spomenul a zásielku doručil. Nedočkavo rozbaľujem balíček a padám na zadok. Poslali mi nazad pôvodnú grafiku na ktorej podľa papierov vymenili čip. (BGA Nvidia). A ešte nalepili zozadu jednu nálepku naviac Q.C. Passed.
Stále som si myslel, že s niečím takým ako je výmena čipu sa nebudú hrať a buď pošlú novú alebo celkom iný typ karty. Na to všetko došiel ešte aj kamarát zvedavý čo sa vrátilo z Taiwanu. Keď som mu povedal, že za 16€ mu vrátim jeho opravenú grafiku tak skoro odpadol od smiechu.
Grafiku som poctivo v PC otestoval a porovnával proti 4870. Veľké plus je, že referenčné chladenie 8800 na karte je omnoho tichšie než nereferenčné od Palitu na 4870. No stačilo zmerať teplotu aby som pochopil prečo. V kľude má 8800 od Leadteku 85 stupňov , v záťaži ešte o 10 stupňov viac. 4870 má v kľude 50 stupňov a v záťaži nepresiahla 70 stupňov. Pri obhliadke chladiaceho systému Leadtek karty zisťujem, že vetracie otvory na upevňovacom plechu sú malé a úzke. Zhadzujem dole celý dvojslotový plech čím odkrývam výfukovú stranu chladiča. Teploty klesli o 5 stupňov v kľude a o 10 stupňov v záťaži.
Pri študovaní papierov sa mi potvrdilo, že Slovensko je oproti okolitému svetu jeden veľký kráter. Leadtek platil 20USD za prepravu balíka nazad z Taiwanu na Slovensko cez DHL. Balík bol za tie peniaze na Slovensku za 3 dni a u mňa o deň a pol neskôr. Od nás do Taiwanu to musí byť poriadne do kopca keď sú také astronomické rozdiely v cene.
|
.. z Taiwanu, to de. 
Kto myslíš, že mi opravil grafiky v NTB 
Ale ku kvalite to má ďaleko, na karte z Taiwanu nebolo vidieť nič ešte aj nálepky zo zadnej strany ostali neporušené. Zato keď som si bral matičnú s prepájkovaným čipom tak zakaždým bol pcb na zadnej strane zhnednutý a o prežití nálepiek v okolí 20 cm nemohlo byť ani reči 
Tak to čumím, já bych tohle neriskoval
